FAQ #1 PlayStation Network et services Qriocity

Voici le premier FAQ avec quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.

Q : Travaillez-vous conjointement avec les forces de l’ordre sur cette intrusion ?
R : Oui, nous travaillons avec les forces de l’ordre ainsi qu’avec une entreprise reconnue spécialiste de la sécurité des données afin de mener une investigation complète. Cette attaque criminelle contre notre système et nos clients est un acte criminel, et nous travaillons ardemment pour débusquer les responsables.

Q : Mes données personnelles étaient-elles cryptées ?
R : Toutes les données étaient protégées, et leur accès restreint à la fois physiquement, et dans un périmètre très limité de notre réseau. Les données complètes de cartes de crédit étaient cryptées, et nous n’avons aucune preuve d’une fuite des numéros de carte. Les données personnelles, qui figurent dans un fichier séparé, n’étaient pas cryptées mais étaient, bien entendu, abritées par un système de sécurité très sophistiqué qui a été pénétré par une attaque malveillante.

Q : Que puis-je faire aujourd’hui pour aider à la protection de mes données personnelles ?
R : Pour votre sécurité, nous vous encourageons à vous méfier de toutes demandes effectuées par emails, appels téléphoniques ou courriers postaux qui viseraient à vous octroyer des informations personnelles. Si cela était le cas, soyez certains que Sony n’est pas l’émetteur de ces envois.
Dès lors que le PlayStation Network et les services Qriocity seront pleinement opérationnels, nous vous recommandons fortement de vous y connecter et de changer votre mot de passe. D’autre part, si vous utilisez le même identifiant et/ou mot de passe pour d’autres services ou comptes non liés à Sony, nous vous recommandons fortement de les modifier également.
Afin d’éviter un potentiel vol d’identité ou une perte financière, nous vous invitons à vérifier régulièrement vos comptes bancaires.

Q : Que faire si je ne sais plus laquelle de mes cartes de crédit est rattachée à mon compte PlayStation Network ?
R : Si, par le passé, vous avez crédité des fonds sur votre compte PlayStation Network, vous avez dû recevoir un mail de confirmation depuis l’adresse « DoNotReply@ac.playstation.net » sur l’adresse e-mail associée à votre compte. Cet e-mail vous est envoyé immédiatement après avoir ajouté des fonds, et contient les quatre premiers et quatre derniers chiffres de votre carte de crédit. Vous pouvez également consulter vos différents relevés de comptes bancaires pour y retrouver la trace des règlements effectués sur le PlayStation Network.

Q : Comment changer mon mot de passe PlayStation Network ?
R : Nous travaillons sur une mise à jour firmware qui invitera l’ensemble des utilisateurs à modifier leur mot de passe lors de la remise en route du PlayStation Network. Nous vous donnerons les détails de cette mise à jour très bientôt.

Q : Tous les utilisateurs du PlayStation Network et de Qriocity ont-ils été informés de la situation ?
R : En plus d’avoir alerté les médias et d’avoir posté des informations sur notre blog, nous avons envoyé des e-mails directement aux 77 millions de comptes enregistrés. Cela prend du temps pour tous les envoyer, mais c’est un processus qui a été enclenché hier. A cette heure, la majorité des e-mails a été envoyée et nous estimons que la totalité des comptes enregistrés auront reçu notre mail d’ici ce soir.
Nos clients peuvent également visiter fr.playstation.com/psnoutage et www.qriocity.com pour plus d’informations sur cette question.
Enfin, nous avons pris des dispositions pour faire relayer la situation par différents médias pour en informer nos clients.

Q : Quelles mesures seront prises par Sony pour protéger mes données personnelles dans l’avenir ?
R : Nous avons pris de nombreuses mesures immédiates pour ajouter des protections à vos données personnelles. D’abord, nous avons temporairement désactivé le PlayStation Network et Qriocity, ensuite nous avons amélioré et renforcé la sécurité de notre infrastructure réseau.
Pour aller plus loin, nous lançons plusieurs actions visant à optimiser significativement l’ensemble de la sécurité du PSN et de vos données personnelles, comme déplacer notre infrastructure réseau et notre centre de données dans un endroit plus sécurisé, cette action est déjà mise en œuvre. Nous vous donnerons plus de détails très bientôt.

Q : Sony a-t-il pu identifier les responsables du piratage du PlayStation Network et du vol de données personnelles ?
R : Nous menons actuellement l’enquête en partenariat avec une entreprise de sécurité reconnue dans le but de trouver les responsables de cet acte criminel, peu importe leur lieu de résidence dans le monde.

Q : Quand le PlayStation Network et Qriocity seront-ils de retour en ligne ?
R : Nos employés travaillent jour et nuit pour permettre un retour le plus vite possible de notre réseau, et nous envisageons un possible retour de certains services dans une semaine à compter du 27/04/11. Néanmoins, pour être clair, nous ne relancerons que les parties opérationnelles sur lesquelles nous aurons une confiance totale en leur sécurité.