25/02/2010

Heavy Rain version collector, et contenu additionnel.

Bonjour à tous,

Il y a eu un souci technique de dernière minute pour la bande originale à télécharger avec la version collector d’Heavy Rain il ne vous sera pas possible de la télécharger avant le 4 mars 2010.

Cela dit, ne vous inquiétez pas, si vous n’avez pas encore entré votre code, je vous invite à patienter jusqu’au 4 mars.

Si vous l’avez déjà entré, dans ce cas merci de contacter notre service consommateur au numéro indiqué à la fin du manuel du jeu suivant votre pays de résidence.

Merci pour votre compréhension

France : 0820.31.32.33. (0,12 €/min)
Belgique : 011 516 406 (prix d’un appel local)
Suisse : 0848 84 00 85 (Prix d’un appel national)

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90 Commentaires

TashTwo
25/02/2010 à 17:55

(0,12 €/min) pour un soucis technique, alors qu’on a déjà payer plus pour le collector ! C’est un scandale. (surtout que les joueurs n’y sont pour rien !!!) Bref, c’est toujours les mêmes qui doivent payer pour les erreurs de Sony !
Reset tout les codes le 4 mars serait peut-être plus intelligent !
SoRiAsT
25/02/2010 à 18:35

Hello Elixor.

Merci pour ton retour. Néanmoins, ne pouvons-nous pas avoir une meilleure solution plutôt que de devoir appeler et donc payer une communication ?

Sur le site AU.playstation, on trouve ceci : http://au.playstation.com/games-media/news/articles/detail/item265939/Heavy-Rain%E2%84%A2-Special-Edition/
pour arriver ici : http://competitions.au.playstation.com/heavyrain/index.html

Est-ce que cela est fonctionnel pour nous ? Si non, peut-on avoir un système similaire ?

Merci !
Kerberos62
25/02/2010 à 19:14

Et on est remboursé de l’appel ou dédommagé ? On a déjà payé en plus pour le collector quand même 🙁
- Guillaume Couturier
  26/02/2010 à 10:36
  
  Si vous ne voulez pas appeler, rien ne vous empêche de nous contacter par mail à playstation@fr.playstation.com
lordfuneral
25/02/2010 à 19:29

Hé bien j’ai bien fait d’attendre avant d’utiliser mon code hihi 🙂

Merci pour la news, certe, en ce moment Heavy Rain l’a assez dure (bugs en tout genre), et j’espère que Quantic Dream est au courant et qu’ils nous proposerons un vrai patch.

Cependant, au delà de ça, le jeu est excellent, bravo à eux et à SONY de prendre des risques et d’innover pour le jeu vidéo 🙂
onclexrico
25/02/2010 à 19:36

merci
Necrophanis
25/02/2010 à 19:54

C’est tout bonnement dégeulasse ! pas qu’il y ais un prob technique, mais que nous, nous devons payer en plus ! ruien à faire c’est un mail ou rien !
MuMu33
25/02/2010 à 20:29

Super!!… Et en plus on doit payer pour votre conn****!
En plus on doit attendre le 4 Mars parce que vous faites les MAJ que les jeudis. Quand on paye un collector la moindre des choses c’est de proposer un album physique ou de tester si les services sont disponibles le jour j.
JFSB
25/02/2010 à 20:37

Je suis bien d’accord : c’est absolument SCANDALEUX de payer un collector 75 euros et de devoir repayer derrière à cause de VOTRE erreur.
C’est une HONTE.
SnoopDop
25/02/2010 à 20:54

Haha, je trouve stupide d’acheter une édition spéciale/collector qui ne contient que des codes à utlisation UNIQUE, le jeu ne vaudras pas grand chose de plus en revente par rapport à la version normale une fois les codes utilisés.
Necrophanis
25/02/2010 à 20:55

En plus je croyais dur comme fer que la BO serait sur cd, quelle blague quand j’ai ouvert le boitier “collector” -_-
Makusensu
25/02/2010 à 21:04

Le PSN :facepalm:
Sony :facepalm:²
hyuga9
25/02/2010 à 21:24

Comme d’autre personne, je trouve cela scandaleux (!!!). On paye un collector, la moindre des choses c’est d’avoir ce qu’on nous a promis non ?
Certes un problème technique peut être envisager et retarder, mais qu’on nous demande pas de téléphoner à un service payant pour résoudre Votre erreur.
C’est à vous de résoudre de problème, c’est à vous de trouver une solution pour nous livrer ce dont pourquoi nous avons payé, c’est votre responsabilité.
Qu’on arrête de prendre les joueurs pour des imbéciles car c’es grâce à Nous que vous (Sony) pouvez exister et non l’inverse, il ne faudrait peut être pas l’oublier (car entre les problèmes de code PSP Go et maintenant avec Heavy Rain cela fait beaucoup).
Sur ce, je vous souhaite une bonne soirée et j’espère pour le bien de ce jeux que vous nous proposiez très vite une solution réfléchi pour le joueur et non une solution de facilité scandaleuse.

Cordialement. Hyuga9.
Balthier_Belgium
25/02/2010 à 23:05

moi aussi quand je l ouvert pas de cd de la bo j aurai aime quel soit sur cd
et de +ca marche pas leur code enfin y a plu qu attendre le 4 pou pouvoir la telecharger
Squallito
25/02/2010 à 23:15

Non, mais c’est quoi cette blague!!! Vous vous plantez, etc’est a nous de vous appeler sur un numéro surtaxé (surtaxé only in France apparemment). La, je dis NON !!!!!!!vous pouvez très bien déterminer les comptes ayant utiliser un code issu du collector de Heavy Rain et leur envoyer un mail avec un code pour telecharger l’ost. J’espère que vous aurez le courage de répondre a vos clients!!!!
TashTwo
25/02/2010 à 23:45

Le pire c’est même pas ça !
Il n’y a que les Français qui doivent payer. Les Australiens et Néozélandais on le droit à un formulaire par mail !!!
http://competitions.au.playstation.com/heavyrain/index.html

Heavy Rain prend l’eau dès sa sortie… C’est une erreur de Sony, c’est à Sony de la réparer, par au consommateur de payer. En plus Quantic Dream est un studio français, faut arrêter de nous prendre pour des billes.
BatteAmiga
26/02/2010 à 00:03

Je veux pas dire, mais Sony n’a pas les moyens de savoir qui a téléchargé le Taxidermiste ? Parce que seuls ceux qui ont le collector peuvent avoir cet add-on, donc ce sont ceux à qui Sony DOIT renvoyer un code pour télécharger la BO… Ca me paraît quand même pas trop compliqué, non…

[ironie inside]
Merci, ça donne envie d’acheter des jeux neufs, en version collector sans passer par l’import UK tout ça… vraiment…
[/ironie inside]

—
/me est un peu dég’… Encore heureux que l’expérience est bonne…
ryusanfr
26/02/2010 à 01:24

Franchement ce n’est pas du tout sérieux pour une société comme Sony. Déjà ça ne doit pas arriver mais quand ça arrive faut assumer et réagir immédiatement, pas ce foutre de la gueule du monde en demandant de téléphoner sur un numero surtaxé puis faire attendre jusqu’au 4.

Arrêtez de nous décevoir ça craint…
lordfuneral
26/02/2010 à 02:40

C’est bon vous n’allez pas faire toute une histoire pour attendre jusqu’au 4 Mars…perso, je savais qu’il y aurait des soucis vu qu’il y en a eu pour Uncharted 2 et pour MAG…donc j’ai attendu…et j’ai bien fait…donc le 4 mars, je rentrerai mon code tranquillou et j’aurai la BO du jeu.
Et pour info, j’ai payé mon collector 70€…mais bon j’avais préco…
Dimitri2401
26/02/2010 à 10:21

Bravo Sony…
En plus, obligation de contacter une hotline payante, pour ceux qui comme moi n’ont qu’un téléphone mobile, c’est sympa !!!

Et faut pas me faire croire que Sony ne peut pas savoir quel compte PSN a déjà activer le DLC de Heavy Rain. Un compte PSN étant lié à un mail, il serait tellement plus simple de mailer automatiquement un code pour la BO à tous ceux qui ont déjà activé leur code pour le DLC.

Enfin, lancement foiré quoi, et ça retombe sur les acheteurs…

Sinon le jeu est véritablement génial et le collector plutôt joli, c’est un très bon point. Bon point aussi pour Sony d’avoir pris sous son aile ce projet ambitieux et original.
Necrophanis
26/02/2010 à 10:25

Nan, mais franchement le probléme, ce n’est pas d’attendre jusqu’au 4 mars hein ! Le probléme c qu’aprés la sortie du jeu ont nous annonce ça et que en plus ont doivent taxer ! Sincérement mr Cage il faudrait que vous vous bougiez pour ne pas nous pénaliser, nous qui avons crue en vôtre jeu et avons payer pour avoir nôtre collector “complet” !
shinjilestat
26/02/2010 à 11:03

Ouais, enfin si on écrit sur le mail, on a une réponse automatique demandant d’appeler le numéro surtaxé pour avoir de plus amples renseignements.
Pourtant tous les renseignements qui m’ont été demandé figuraient déjà dans le mail.

Et puis, pourquoi n’avoir pas inclus la BO sur un CD comme le fait la concurrence ?
Pour réduire les couts ?

Non parce que franchement, à part la boite cartonné, elle a quoi de collector cette édition ?
Un épisode que l’on pourra tout de même telecharger plus tard ?
Un thème dynamique qui était deja disponible une semaine auparavant ?

Bref, il n’y avait que cette BO qui pouvait justifier réellement cette dénomination de collector. Encore fallait-il qu’elle soit présente dans la boite.

Quand on voit ce que fait la concurrence en face, on se dit que les collector Sony sont bien avares.

Bref, il va falloir payé en plus pour cette BO et c’est juste inacceptable !
- Guillaume Couturier
  26/02/2010 à 12:01
  
  Effectivement, je viens de faire le point avec le service consommateur, et au vu du nombre de demande, il y a eu quelques ratés, j’en suis désolé.
  
  Dans le mail il faut que vous donniez :
  
  Nom Prénom
  Adresse postale
  Numéro de téléphone
  Adresse mail de connexion et Pseudo en ligne
  Votre code à 12 chiffres.
  
  S’il manque la moindre chose, il vous sera demander de rappeler.
joe-tj
26/02/2010 à 11:06

ouai c’est clair,

l’erreur est humaine, ca peut arriver; pas la peine d’en faire tout un fromage.
le principale c’est que finalement vous ne soyez pas laisé et qu’on vous donne ce que vous avez acheté.

par contre, est ce que cette bande son sera dispo un jour sur le PSN ?
car moi je n’ai pas pris la version collector, et je me dit que si la bande son arrivai sur le Store, je pourrai peut etre craquer…
joe-tj
26/02/2010 à 11:11

shinjilestat dit : “elle a quoi de collector cette édition ?”

(tu le dit toit meme)

-une boite en carton
-un épisode en plus
-un theme dynamique
-une bande son telechargeable

pour seulement 5€ de plus.

moi qui ai la version normal, je n’ai pas acces tout ca… (ou alors il va falloir que je sorte le porte monnaie)
Chat_Fou
26/02/2010 à 11:14

C’est pas cool mais c’est pas la fin du monde non plus.
Par contre je n’ai jamais eu de nouvelle du thème que je devais avoir avec le collector d’uncharted 2, déjà qu’il n’y a pas grand chose dans les collector, s’ils oublient la moitié maintenant…
- Guillaume Couturier
  26/02/2010 à 12:03
  
  Envoie un mail à playstation@fr.playstation.com, en précisant les mêmes infos qu’au dessus et je demande à la hotline de faire le nécessaire pour te faire parvenir un code.
  
  Précise dans ton message que c’est vu avec moi.
Hazuk
26/02/2010 à 11:50

/quote Ouais, enfin si on écrit sur le mail, on a une réponse automatique demandant d’appeler le numéro surtaxé pour avoir de plus amples renseignements.
Pourtant tous les renseignements qui m’ont été demandé figuraient déjà dans le mail /quote

L’erreur est humaine c’est sur, mais qd on fait une erreur on assume et on ne fait pas payé pour que le client se fasse dédommagé.

J’aimerais savoir les infos a envoyer par email en espérant ne pas recevoir de réponse auto.
Kerberos62
26/02/2010 à 12:05

Impeccable ! Merci pour l’assistance par mail c’est mieux ainsi ! Là c’est cool 😉
Necrophanis
26/02/2010 à 13:04

Merci guillaume pour avoir parlé en nôtre nom à tous, ainsi que pour tes infos !
Je viens d’envoyer un mail à sony, wait and see…
aZZany
26/02/2010 à 13:36

Merci pour la version collector en Carton (Au sens propre, comme au sens figuré)
TashTwo
26/02/2010 à 13:56

Merci Guillaume, encore une fois bien plus efficace que Aurélien Poma !
- Guillaume Couturier
  26/02/2010 à 14:27
  
  Aurélien m’a demandé de vous répondre, parce que je suis le plus proche de la Hotline. Ne mets pas en doute sa réactivité. 😉
TashTwo
26/02/2010 à 23:58

C’est juste une constatation générale vis à vis du forum. C’est mon avis, il est à respecté. Mais pas de soucis. Merci encore. J’ai bien reçu le mail de réponse pour recevoir un nouveau code. Maintenant c’est Wait and see…
- Elixor
  27/02/2010 à 11:38
  
  Ton avis est bien sûr respecté. Si j’ai raté ta question/demande parmis les quelques 10 000 messages par jour sur les forums j’en suis désolé. N’hésite pas à me contacter par message privé voir si je peux t’aider. 🙂
Dimitri2401
27/02/2010 à 00:01

Bon, Sony a déconné pour la sortie du jeu, mais Sony semble réactif 🙂

Le support a répondu à mon mail (donc rien à débourser pour les joindre) et annonce m’envoyer un nouveau code bientôt.

Tout est bien qui fini bien (enfin attendons peut-être encore un peu, mais je suis confiant).

Merci 🙂
night64448
27/02/2010 à 10:50

Il faut respecter ton avis quand tu ne respecte même pas le travail de gens qui doivent s’occuper d’une communauté de milliers de joueurs.

Hahaha.
Mektoub_93
27/02/2010 à 11:03

Version normal pour moi et même avec ça rencontre quelques bug comme des perso qui traversent d’autres perso (assez souvent)ou encore des coupures de son de 5 secondes (rare).
Enfin bon faut pas trop en vouloir à quantic dream, c’est leur premier jeu PS3 et ils sont un petit studio.
Dimitri2401
27/02/2010 à 22:14

Petit studio, pas tant que ça, en tout cas pas pour le développement de Heavy Rain, sur lequel près de 200 personnes ont travaillé il me semble !

Bon, moi je suis verni, je n’ai eu presque aucun bug, et j’accroche totalement au jeu ^^
Marilya
28/02/2010 à 08:14

zut j’ai utilisé le code promo . . .
hana_fubuki
28/02/2010 à 11:12

Mektoub_93 a bien raison: quanticdeam n’est pas une grosse boîte avec des moyens infinis.
Le fait qu’ils aient réussi à offrir une expérience vraiment unique dans un marché du jeu vidéo qui innove assez peu excuse bien quelques bugs.

Et quand on regarde un gros studio comme BioWare (dont je suis un *immense* fan), leurs jeux récents (Dragon Age et ME2) se sont “distingués” sur PC par des bugs nettement plus graves que ceux de Heavy Rain.

Au final, quand le jeu est bon, on oublie les imperfections qu’on n’aurait pas pardonnées à un jeu médiocre.
Dr-Akiross
28/02/2010 à 12:42

Bon voila j’ai envoyé un mail au service consommateur !!!

Guillaume ou Elixor, vous savez quand le problème sera réglé exactement et de quel façon ?
Parce que les personnes qui ne fréquentent pas ce blog ou les forums ne seront pas forcement au courant de la procédure à faire pour corriger ce problème ?
- Elixor
  01/03/2010 à 00:45
  
  Logiquement le 4 mars tout devrait rentre dans l’ordre. Je n’ai pas l’heure exacte cela dit, au mieux si tu peux attendre le 5 tout devrait fonctionner. (J’essaierai de vous en dire plus, mais logiquement cela devrait arriver avec la mise à jour du PlayStation Store donc en milieu d’après-midi)
  
  Maintenant pour les personnes qui ne lisent pas le blog ou les forums, lorsque quelque chose ne fonctionne pas le reflex est de contacter le service consommateur. Ce message ici est un simple rappel, il a d’ailleurs été repris sur de nombreux sites j’imagine que l’information est bien passée.
gabrielangelorok
28/02/2010 à 19:31

Pourquoi devrait-on donner notre adresse ? Vaudrait mieux que je prépare mon numéro de sécu aussi…
- Elixor
  01/03/2010 à 00:40
  
  Simplement pour vérifier les informations avec ton compte PlayStation Network.
Vezina7
01/03/2010 à 03:08

En esperant que les service de playstation network fonctionnera mieu. Je ne peux plus jouer a Heavy rain parce que le ps3 est pas capable de lire les throphes. Jy comprend rien…
un2trois
01/03/2010 à 10:35

oui il est vrai que c’est moyen…
75€ un collector + 1€11 d’appel.
outch…
peut etre un geste commercial serait le bienvenu… 😛

si on a appelé la hotline ce vendredi, on reçoit le code en suivant ou bien il faut attendre?
Car je n ai toujours rien reçu.
Faut il que j’envoie un mail?

Bon mis à part ce soucis, le jeux est TOUT SIMPLEMENT ENOOOORME.
c’est une exclue de folie.
Il nous en faut d’autre des jeux comme celui ci. thx
- Guillaume Couturier
  04/03/2010 à 10:25
  
  Les codes vont commencer à arriver pas d’inquiétude. Vous êtes très nombreux à attendre ce code.
  
  Ce code ne sera fonctionnel qu’après la mise à jour du PSN.
Thierry155
01/03/2010 à 18:11

Bonjour, j’ai aussi envoyé un mail samedi au Service Consommateur et j’ai pas eu de réponse. J’espère qu’il sera possible d’envoyer un nouveau code ou de réactiver le précédent pour qu’on puisse récupérer cette foutue BO. Il est vrai que fournir un CD audio de la BO aurait été plus judicieux de la part de SONY.
zigibot
02/03/2010 à 09:32

bonjour,

Tout comme Thierry155 j ai envoyer un mail au service consommateur et j’ai pas eu de réponse.
Pourtant j ai dit que cela étais vu avec vous (Guillaume Couturier.
Avez vous plus information ?
- Guillaume Couturier
  04/03/2010 à 11:07
  
  Suite au bug, il y a beaucoup de mails en attente, merci de patienter un peu. 😉
Marilya
02/03/2010 à 11:36

surement parce qu’il on du recevoir beaucoup d’E-mail et comme dis plus haut par Elixor il vérifie nos compte PSN enfin je pense ^___^

Mais une petite question si on a pas tout a fais mi de bonne information sur notre compte on risque d’être banni ?

pour ma par j’évite de mettre mes vrais information car vu qu’on peu ce faire pirater notre compte PSN on ne sais se qui peu arrivé (oui je suis un peu parano…)
metalnodeug
04/03/2010 à 03:39

Nous voila donc le 4 mars, est ce que nous pouvons enfin entrer le code ? Si non a quel heure pourrons nous le faire ?

Merci a vous
un2trois
04/03/2010 à 08:11

hmmm je n’ai toujours pas recu le code, alors que j’ai appelé le numéro payant, et donné toutes les infos vendredi dernier…
Est ce normal? ou bien faut il renvoyer un email?

Merci
un2trois
04/03/2010 à 10:55

Merci Guillaume
nobu974
04/03/2010 à 15:28

et si notre page du store n’est pas a jour comment fait-on?
dem1980
04/03/2010 à 16:00

On peut utiliser notre code ? Ou la BO n’est pas encore dispo ?
Merci
Squallito
04/03/2010 à 16:50

J’ai envoyé une demande à l’adresse mail indiqué mardi, et je n’ai toujours pas eu de réponse. Y en a-t-il parmi vous qui ont reçu une réponse ? Si oui, au bout de combien de temps ? Merci d’avance.
Just_Totoro
04/03/2010 à 18:51

Tout est ok ^^
DLC d’à peu près 1go
Bo de 79mo
et thème de moins de 2mo
Jetez vous dessus =D