Informations concernant la réinitialisation de mot de passe

113 40

Certains d’entre vous nous ont rapporté qu’ils ne recevaient pas leur email de réinitialisation de mot de passe. Le nombre important de personnes qui se connectent en ligne en même temps et qui tentent de modifier leur mot de passe, crée un trafic conséquent sur les réseaux de vos fournisseurs d’accès. La conséquence de ce trafic est un ralentissement des réceptions des emails.

Nous tentons actuellement de résoudre ce problème, mais en attendant, merci de patienter et d’éviter de faire plusieurs demandes de mot de passe. Vous recevrez votre e-mail de réinitialisation et serez en mesure de profiter à nouveau du jeu en ligne.

Les commentaires sont désactivés.

113 Commentaires

40 Réponses de l'auteur

  • DimDim10Dan

    En passant par la PS3, la réinitialisation est immédiate et facile.

  • Joey_Jordison911

    tu aurais des info pour une maj de la psp car il n’y en a pas concernant la securité sur la psp

  • bacardiblack

    Bonjour et pour ceux dont l’email n’est plu valide comment faire ??

    • Guillaume Couturier

      Il te faudra contacter le service consommateurs belge.

  • Bonjour,

    Une petite question à l’attention de Guillaume : Je suis abonné PS+ mais je n’ai pas pu télécharger PAIN qui faisait partie de l’offre de mi-avril. De même je comptais profiter de la réduction sur Might and Magic Clash of heroes et Red Jonhson Chronicles… Est-ce que ces offres seront reconduites à la remise en service du PS Store?
    Merci d’avance pour la réponse…

    • Guillaume Couturier

      Comme tu peux le lire dans la FAQ que nous avons mis en ligne hier, nous reprendrons les offres PS+ là où nous nous étions arrêté. Tu pourras ainsi profiter de ces jeux.

  • Cool j’ai reussi à changer mon MdP sur mon PC MAIS pas avec la PS3
    Si certains ont ce problème re-parametrez sur votre ordi là ça marche
    La preuve je peux enfin poster avec l’ ID que j’avais avt la panne
    Pour verifier la PS3 je dois attendre ce soir apres le taff
    En tous cas merci guillaume pour tes messages et infos tous les jours alors que sony faisit le black-out complet

    A titre d’ info perso j’ai changé à la banque ma carte bleue pour une neuve avec une nouvelle numerotation ( la banque n’ a pas posé de pb compte tenu du piratage vraisemblable = pas de penalités)
    Donc question : le systeme de crytage est il maintenant fiable ? faut il passer par un autre mode paiement paypal ? ou autre ?

    • Guillaume Couturier

      Tous nos systèmes ont été retravaillés pour encore plus de sécurité.

  • bonjour
    quand je veut changer de mot de passe il y a ecrit une erreur de serveur est survenue,que faire?

  • bonjour, tout est O.K pour moi

  • idem

  • Mektoub_93

    J’espère un rapide retour a la normal du blog avec tout plein de news comme ont les aime, surtout avec l’E3 qui arrive dans moins d’un mois.
    Peut être que Sony fera comme l’année dernière et passera par le blog pour annoncer de nouvelles exclus avant l’E3.
    Wait and See et bon courage pour la suite à toute l’équipe Sony et merci à tous les membres qui n’ont pas inondé Sony d’insulte sur des site comme Facebook ou encore jeuxvideo.com

  • hé hé hé ! comment va guillaume ! je veut pas dire , mais je l’avais prédit que ça allais bouchonner à la reprise quand tout le monde va se reconnecter en même temps ! lol

    • Guillaume Couturier

      Hello to-ris, comment vas-tu ? Cela fait plaisir de te revoir. 😉

  • madridokok12

    bonjour
    je suis nouveau sur psn jaimerai bien jouer comment fair merci

  • salut a tous et bon retour sur le psn j ai une question guillaume pourquoi au japon le gouvernement na pas autorise le retour du psn il son des infos peut etre encore des vulnérabilités niveau securite sur le psn et comme sony voyais que beaucoup de monde parte chez la concurence il son relance le psn

    • Guillaume Couturier

      N’ayant aucune informations, je ne peux pas te répondre sur ce point-là,

  • Impossible de changer le mot de passe pour un 2ème compte (mail bidon)

    Mais pour le mien aucun problème, fait directement sur la console…

  • cyrielstarr

    Bonjour Guillaume,
    petite question concernant le changement de mot de passe:
    il m’a effectivement été demandé de modifier mon mot de passe lorsque j’ai allumé ma PS3 ce matin, chose que j’ai faite.
    Je n’ai par contre reçu aucun mail… est-ce normal?

    • Guillaume Couturier

      Il y a du retard dans l’envoi des mails suite à la forte demande.

  • ivanledrakkar

    Ce mail est surtout important pour ceux qui ont modifié leur mot de passe sur une console differente de l’originale ou ceux qui s’inscrivent pour la première fois ou non jamais rien acheté…
    Les autres c’est juste un mail d’information de changement et donc peu utile.

  • Bonjour Guillaume,
    Voilà , j’ai un probleme et je sais que ce que j’ai fais est vraiment bête, mais autant le dire pour avoir une solution.
    Voilàa pour ma team, j’avais crée un compte comme ça, avec une fausse adresse mail. Du coup quand j’essaye de changer mon mot de passe sa s’envoie à une adresse qui n’existe surement pas.
    As-tu une solution?

    • Guillaume Couturier

      Il te faudra contacter le service consommateurs au 0820.31.32.33.

  • Bonjour à tous,

    J’ai une question concernant les mots de passes et la réinitialisation.
    J’ai 2 comptes avec une adresse mail chacun.
    J’ai fait ma demande en même temps (à 2min près), et sur ma boite gmail, j’ai reçu le mail dans les quelques secondes qui ont suivi et suis toujours en attente de mon 2ème mail qui est sur hotmail et que j’ai refait 3-4fois. (plus de 5h maintenant)

    Cela peut-il avoir un lien avec la boite de destination ?

    Merci pour vos informations.

    • Guillaume Couturier

      Il semble que les boites mails hotmail soient un peu moins réactives.

  • The_Sylver3

    de mon côté, toujours rien… 🙁

    • Guillaume Couturier

      Si cela s’avère trop long, je t’invite à contacter le service consommateurs belge.

  • Bonjour et merci de vos réponses rapides.

    Sur divers forums, j’ai cru remarquer que le problème était lié aux compte Hotmail. J’ai moi-même réactivé un autre compte avec Gmail en deux secondes, Email reçu directement. Par contre ici, ça fait une quinzaine d’heures que j’attends. Je me fait des idées, ou bien c’est effectivement lié ?

    Par ailleurs, je voudrais savoir quand nous pourrons revoir le Store. Car ayant perdu ma PS3 durant la maintenance, et ayant dû en racheter une, j’ai perdu tout mes précieux jeux téléchargés.

    Cordialement et merci d’avance.

    • Guillaume Couturier

      Ce souci peut être rencontré sur différents comptes email. Maintenant, il faudra patienter encore un peu.

      Concernant le Store, je n’ai pas de délai pour le moment.

  • goAround32

    bonjour

    je ne sais pas si c’est lieu pour ce post mais mon problème est le suivant: En voulant reinitialiser mon pw, je me suis rendu compte que j’avais fait une erreur dans mon adresse email de login !!!
    Impossible donc de recevoir le mail de Sony pour finaliser la transaction !!!
    Ai-je tout perdu et suis-je obligé de recommencer à zéro ????
    Je pense notamment à mon niveau de jeu sous battlefield bc2
    Merci pour votre réponse

  • J’ai réinitialisé mon mot de passe à partir de la PS3, et franchement ça fonctionne bien.
    Très bon travail de toute l’équipe Sony de nous avoir remonté tout ça en si peu de temps, vu la complexité du système (même si pour certains, cela paraissait interminable).
    Je suis impatient de revoir le Store également et de voir ce que Sony va nous proposer comme package “Welcome Back”.

    Merci! Félicitations! Et continuer comme ça!

  • richard-nounours

    Hello,

    Tout d’abord merci à Sony pour avoir fait le maximum et d’avoir tout remis en place, peu importe le temps, la sécurité avant tout …

    J’ai pu me reconnecter au psn aussi, cependant je pense que les comptes “secondaires” et notemment sur messagerie “hotmail” vont sérieusement en pâtir. Avec le compte principal la modifiaction se fait en direct sur la PS3, les comptes secondaires hélas devront attendre un mail, je l’attends toujours pour d’autres personnes du foyers sur ma PS3 depuis 8H ce matin , mais après presque 4 semaines de “désintox” c’est pinuts d’attendre encore quelques heures ^^

    Allé happy fight à tous ^^

  • Bonjour, j’ai reussi a reinitialise un des mes compte mais quand je veux faire la meme chose avec les autre sa me met une erreur est survenue. Et une autre question comment on fait quand on a mit une fausse adresse ?

  • anticampeur68

    kan les email de reinititalition des mots de passe seron envoye sa fai deja 5h ke jatten

  • Bonjour,

    nous sera-t-il possible de changer notre question secrète pour plus de sécurité concernant notre compte ?

    • Guillaume Couturier

      Pour le moment la question secrète n’est pas modifiable.

  • meumeu-803

    slt a tous merci encore pr l info et ca fais du bien de retrouve ca ca ps3 psn et playstation network et encore merci a tous l equipe de sony et de psn je vous shoutien pr le combat que vous aver fais ammicalement meumeu-803 et bonne continuation a tous

  • nashlefrere

    Cool pour le psn. Et pour leurs fameux jeux gratuits quel seront les titres?

    • Guillaume Couturier

      Tu peux trouver le détail de l’offre un peu plus haut.

  • timohideur

    Bonjour,

    J’ai un soucis avec les renouvellement des mot de passe car en faite mon adresse mail a laquelle les messages m’ont été envoyé est désactivée depuis un bout de temps et je ne peux en aucun cas la réactivé. Comment je peux faire pour que l’ont m’envoi un nouveau mdp sur une nouvelle adresse sans que mon compte ne soit effacer et que je dois recommencer tout à zéro au niveau des jeux etc??

    Merci d’avance a vous tous

  • Impossible de changer le mot de passe pour un 2ème compte (mail bidon)

    Mais pour le mien aucun problème, fait directement sur la console…

  • strodown25

    Slt vous pouvez me venir en aide je l’espère j’ai activer mon psn avc un compte hotmail et je voudrais changer celui ci pour un compte gmail problème impossible De changer comment faire
    Help me Please suis un tout nouveau

  • Bonjour, depuis hier 21h je n’ai toujours reçu l’email.. je dois donc me connecté sur le compte d’un ami pour l’instant :/
    A ce que j’ai remarqué ce sont les e-mail “hotmail” qu’ils sont le plus longs a envoyé.. comment je pourrais faire?

  • salut a toi guillaume ,moi je suis de qc et moi aussi mon msn n est plus le meme donc tous les info sont envoyer ds le mauvais compte.avant c est ai nitto104@hotmail.com mais aujourd hui je marche avec nitto10_4@hotmail.com.je sait pas si toi personnellement tu pourrai m envoyer l info de la suite des mise a jour pour la connection network.merci

    • Guillaume Couturier

      Hello, il te faudra contacter le service consommateurs canadien.

  • Vachalait_

    Bonjour,

    Ca fait du bien de retrouver les chemins du blog. Pour en revenir à la confirmation par mail de chgt de password et bien le miens était passé en spam… alors vérifiez bien du côté de vous.

  • SOUL_Of-GHOoSt

    salut merci pour cette information très bien expliquer car moi j’ai une ps3 fat et je pensez que c’était pour ça que je n’arrivez pas a me connecter au playstation network en tout cas je suis rassurer

  • The_Sylver3

    j’aurais besoin d’une précision : est-ce normal qu’avec mon compte hotmail.com je n’ai toujours pas reçu le mail pour changer de mdp?
    je l’ai envoyé vers 8:00 du matin et toujours rien… dois-je recommencer la démarche ou aucune nécessité?

    Ps: Félicitation à toute l’équipe pour votre travail 🙂

    • Guillaume Couturier

      Hello, il semble y avoir du retard avec les comptes hotmail, vérifie dans tes courriers indésirables, et sinon patiente un peu avant de retenter l’opération.

  • de même je ne reçois pas l’émail de changement de mot de passe sur yahoo sa fait plus de 10h

  • En attente d’une réponse..
    Merci

  • Bonsoir , alors voilà j’ai un léger problème , mon compte principal est bien activé au playstation network mais n’ayant pas l’âge requis pour pouvoir jouer en ligne (FPS notamment) ( 17 ans 🙂 ) j’ai donc refais un compte secondaire mais malheureusement celui-ci ne peut pas être activé à cause du fameux message “Une erreur de serveur est survenue” après la demande du changement de mot de passse.
    Est-ce lié justement à ce compte secondaire ? si oui , que dois-je faire pour l’activer?
    PS :J’ai tout mes amis , mes trophées , etc… sur ce compte donc je n’utilise que celui-là depuis le début sachant que j’ai ma playstation 3 depuis noël 2009.
    Merci d’avance pour votre réponse

    • Guillaume Couturier

      Il faut patienter, et retenter l’opération un peu plus tard.

  • AwZ_Killuminati-

    bonjour,

    mon e-mail a été hacké il y a peu de temps sur mon compte principale comme dois-je faire pour réactiver mon compte ?

    merci d’avance

    • Guillaume Couturier

      Il te faudra contacter le service consommateurs suisse.

  • Bonjour, depuis hier 21h je n’ai toujours reçu l’email.. je dois donc me connecté sur le compte d’un ami pour l’instant :/
    A ce que j’ai remarqué ce sont les e-mail « hotmail » qu’ils sont le plus longs a envoyé.. comment je pourrais faire?

  • MikaDaka27sang

    en tant ke joueur ps3 et 360(qui ma lacher comme par hasard aujourd’hui )ayant fait la betise de supprimer mon profil ,mes trophee,mes achat store ,je voulait savoir si on aura le pack welcom back en tant que nouvel utilisateuret une autre question j ai essayai de recuperer mon ancien compte mais il me demande mon ancien ID et mot passe ke je ne me rappel plus .Que faire ,merci

    • Guillaume Couturier

      Je t’invite à contacter le service consommateurs au 0820.31.32.33.

  • Bonjour

    L’email n’arrive toujours pas depuis hier soir , alors qu’un ami l’a reçu tout de suit cette après midi , c’est normal ?

    • Guillaume Couturier

      Il y a des ralentissements chez certains serveurs mail, il te faudra patienter.

  • zombie_kill_27

    Bonsoir j’ai exactement le même problème que Demanou c’est à dire que je n’aie toujours pas récupérais mon compte principale , alors qu’un de mes amis à reçu le mail donc il put récupérais son compte est ce que je récupérerais mon compte ?

  • Moi de mon coté rien a dire

    ça marche bien

  • Hepha1stoos

    Le problème vient de hotmail je pense car sur yahoo j’ai réussi.

  • tuturbotte

    moi j ai un message d erreur pour mon compte principal 🙁 ça devient vraiment ennuyant et je mâche mes mots

  • moi jai une question pouriez vous poster le message sur cette adrsse rayane9360@hotmail.fr car on ma pirater mon msn (ses pour le compte rayane930@live.fr ) merci .

  • rayane930@live.fr est le compte psn

  • Impossible de changer le mot de passe pour un 2ème compte (mail bidon)

    Mais pour le mien aucun problème, fait directement sur la console…

    Pourquoi sur un compte je peut changer de mot de passe comme ça et sur l’autre il faut attendre un mail que j’aurais jamais :s

  • audittrs78

    Bonjour,

    Moi non plus je n’ai pas recu le mail alors que j’ai fait la manip à 8H ce matin soit 12H d’attente.
    Et surtout ce qui me gène c’est que sur la PS3 j’ai plus le menu “un mail vous a été envoyé” mais “une erreur serveur est survenue” donc meme si je reçoit le mail la console voit le serveur en vrac ……..

    Je suis chez Hotmail moi aussi.
    Combien de temps allons nous devoir attendre encore ? tout amis jouent et nous ont nous demande encore d’attendre, ca deviens vraiment long, et puis entre 8H ce matin et 20H ce soir ca laisse le temps a un mail de partir quand meme non ?…

Veuillez saisir votre date de naissance.