Informations concernant la réinitialisation de mot de passe

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Certains d’entre vous nous ont rapporté qu’ils ne recevaient pas leur email de réinitialisation de mot de passe. Le nombre important de personnes qui se connectent en ligne en même temps et qui tentent de modifier leur mot de passe, crée un trafic conséquent sur les réseaux de vos fournisseurs d’accès. La conséquence de ce trafic est un ralentissement des réceptions des emails.

Nous tentons actuellement de résoudre ce problème, mais en attendant, merci de patienter et d’éviter de faire plusieurs demandes de mot de passe. Vous recevrez votre e-mail de réinitialisation et serez en mesure de profiter à nouveau du jeu en ligne.

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113 Commentaires

40 Réponses de l'auteur

  • Black-Saks

    Pourrait ton aider ceux qui n’ont toujours pas accès aux psn parce que sa commence a bien faire les message d’erreur et l’ e-mail toujours pas reçu depuis hier 20h de ma part… Donc cela fait toujours plus de 24 h … Je suis vraiment vraiment!! déçu –” Et ne me dite surtout pas d’attendre encore 1 semaine j’ai été suffisament patient c’est 3 dernière semaine de non psn

  • audittrs78

    n’y a t-il pas un n° de téléphone ou autre pour qu’un opérateur de chez SONY nous reset en direct le PW ? car j’en ait vraiment ras le bol d’attendre ce mail pendant que tout mes potent jouent a BlackOps sans moi, et je pense ne pas etre le seul dans ce cas de figure, ont nous demande d’etre patient mais je pense que nous avons déjà asser patienter comme cela tout le temps que le PSN etait HS….

  • J’ai un compte ou j’ai réussi a changer le mot de passer car c’etait AOL mais un autre compte que je me sers tout le temps qui a une adresse hotmail et je ne recois toujours pas l’email pour changer de mot de passe !!!

    Cordialement.

  • momo_du_789

    Bonjour voila sa fait déjà logntemps que j’ai demandé l’email mais toujours rien (je l’ai demandé sur mon premier compte).Sa commence vraiment à me souler c’est du n’importe quoi sa marche pour certains et pas pour d’autres ils aurait pas pu faire changer le mot de passe de tout le monde sur la play 3 ?

  • BlueDeath_

    Voilà moi tout à bien fonctionné hier soir au niveau du changement de mot de passe. J’ai effectivement pris un mot de passe différent à celui avant la maintenance de psn. (juste petit bémol, je n’ai pas reçu de mail m’indiquant mon nouveau mot de passe.. Si par exemple je l’oublie)
    Bref, je commence donc à jouer et au bout d’une quinzaine de minutes je suis déconnecté de psn et voilà ce que l’on m’affiche : ” Vous avez était déconnecté car un autre utilisateur c’est connecté sur ce compte “. J’ai alors pris de suite la précaution de rechanger de mot de passe. Mais étant donné que durant ce laps de temps je n’ai pas divulgué mon nouveau mot de passe à mon entourage et je ne suis pas en wi-fi. J’aimerais savoir si c’est possible que ce soit simplement des modérateurs de psn qui ce sont simplement connecté pour une vérification ou je ne sais quoi. Et si ce n’est pas le cas, cela aurait il un rapport avec les hacks que psn à subit ?
    Merci d’avance pour la réponse

    • Guillaume Couturier

      Aucune personne de chez Sony ne se connectera sur votre compte.
      Je t’invite à modifier ton adresse mail de connexion en plus du mot de passe.

  • Cela fait maintenant plus de 24h que j’ai fait la demande.. et je n’ai toujours rien reçu! ..

  • mouton-glouton

    bonjour mon ami a une adresse qui à un problème car au lieu de fr il a ft à la fin de l’adresse comment peut-il la changer parce qu’il ne recevra l’e-mail pour le changement de mot de passe

    merci d’avance

    • Guillaume Couturier

      Il faut que ton ami contacte le service consommateurs.

  • audittrs78

    Rasenes tu as Hotmail aussi ?
    peut etre que Microsoft filtre les mails pour que l’ont achete une Xbox360 lol

  • bonjour, ma mise à jour a été faite : 3.61 J’ai changé mon mot de passe compte psn et cela me marque toujours playstore est e n cours de maintenance ?!!! pourquoi ? alors que sur le site internet est VERT donc dispo ?

    • Guillaume Couturier

      Le PlayStation Store sera remis en ligne ultérieurement.

  • – Un Grand Bonheur De Retrouver Le PSN , Par Contre Je Partage Ma PS3 Avec Mn Frère Qui Lui Ne Peut Pas Changer Son Mots De Passe iL Dise Erreur Du Serveur Quand iL VeuT Se Connecté ? Que DoiT Je Faire ? Merci.

  • sa devient tres long cette histoire de mail ;

  • bonsoir

    j’ai réussi a remmetre en route mon ancien compte avec lequel je joue peu donc celui ci en 5 minute parcontre mon adresse hotmail me lance une erreur lorsque je fais mot de passe oublié!!!

  • XixKill3rzz

    J’ai eu quelques problèmes avec le email sur mon ps3 car il indiquait “Une erreur de serveur est survenue” ou quelque chose comme sa.
    Sinon, j’ai réussi a recevoir ce email longtemps attendu.

    Pour ma part, j’ai trouvé que Sony a mit beaucoup de temps avant de remettre en ligne ces services mais je comprend que vous avez dû travailler fort même si j’aurais aimé que ça prenne moins de temps.

    Je suis tous de même satisfait de pouvoir profiter de nouveau du PSN.

    Merci à tous ceux qui ont travailler fort pour cette remise en ligne!

  • NetKarSpeed

    Tout c’est bien passé depuis la relance PSN ! ça commençait à faire long !

    Pour ceux qui attendent la validation ! j’ai eu le même soucis sur mon second compte , le message était pouratnt clair ,,, un émail vous a été envoyé blabla ! (dans le genre) et rien dans la boite de réception au premier coup , alors j’ai déco et relancé la connexion au PSN par le XMB et de nouveau le message (écran bleu) d’alerte d’envoi de mail et pour cette seconde tentative , Yop reçu !!

    donc ne restez pas à attendre car si j’ai bonne mémoire la validité du mail de confirmation n’est que pour quelques heures !

  • Hepha1stoos

    Cela m’étonnerai que cela vienne de nos serveurs mail puisque j’ai reçu un mail de playstation m’informant de la remise en service de certains services du PSN.

  • Vous inquiétez pas, je n’ai pas reçu d’e-mail hier non plus.
    Je viens de réessayer ce matin et je l’ai réceptionné directement,
    il faut être patient car les serveurs sont un peu saturés 🙂

  • tugacommando

    Bonjour, je sais que je ne suis pas le seul, mais en ce qui me concerne je ne peux toujours pas connecter a mon compte principal, on me dit un mail a été envoyé un mail a été envoyé pour le changement de mot de passe et ça depuis hier 20H que j’ai fait ma demande…

    Sur ma boite mail toujours rien, et quand je le fait online ma tentative de connexion sur mon ancien compte il me di les identifiants sont érronés alors que ils sont bons…
    Je me suis dit je vais faire mot de passe oublié et il me disent qu’il m’envoi un mail dont j’ai vraiment desespéré de recevoir, ca fait plus de 24H que j’ai effectué ces opérations, et je ne peux toujours pas me connecter sur mon compte qui a tout mes trophées et progression de mes jeux.

    J’ai été obligé de crée un autre compte que jutilise pour m’adresser a vous.
    SVP donné moi des explications ece que mon compte a pu etre hacqué ???

    Etant donné que ça fat plus de 30 h deja je ne pense pas que ce soit normal

  • audittrs78

    J’ai fait la demande hier matin 8H, nous sommes 25H plus tard et toujours pas mail ….

  • audittrs78

    tugacommando moi aussi je me suis créé un compte expret pour pouvoir poster et demander de l’aide ici, puisque tant que nous n’avons pas changer de mot de pas nos identifiants ne sont pas valides, c’est le serpent qui ce mord la queue…
    Bref j’aimerais bien avoir de l’aide de sony et autre que de dire “veuillez patienter” car ca fait 26H que j’attend ce mail, je veut bien que les serveur soit encombrer etc, mais en 26H le mail aurait quand meme du arriver malgré le trafic, faut pas dire que le serveur mail de Hotmail ou Free sont saturé 100% du temps sur une durée de 26H sinon personne recevrai aucun mail…..

  • thomasmm75

    Même situation que tugacommando si ce n’est que j’ai fait ma demande de mot de passe le dimanche 15 vers 21h donc il y a 37h et le mail n’arrive toujours pas (boîte hotmail.com)

    Du coup, pas de possibilité de venir m’exprimer ici sur ce thread destiné à ceux qui ont des difficultés puisque, évidemment, il faut un compte avec un mot de passe valide pour se logger…

    Donc création d’un compte bidon sur une adresse gmail crée pour l’occasion et là, aucun soucis, le mail arrive dans la foulée.

    Du coup, le fait que ce soit essentiellement un problème avec hotmail semble plausible non?

    Du coup, comment faire, attendre encore 37h? D’autant que l’offre welcome back arrive…. et qu’elle sera à utiliser à partir de son lancement, et non à partir du moment où je pourrais effectivement me servir de mon compte..

    Y a t il une autre procédure à suivre pour garder son compte psn principal actuel sans attendre l’émail?

    D’avance merci, je suis conscients que c’est le feu ici, mais ç’est agaçant de lire que tout refonctionne alors que non.

  • Hello,

    Lorsque je veux synchro les trophées, l’erreur 80022D55 apparaît…
    Savez vous comment régler le souci ?
    Sinon tout est ok (sauvegardes en ligne….)

    Merci

    • Guillaume Couturier

      Je t’invite à réessayer manuellement la synchronisation ultérieurement.

  • thestartuff

    Bonjours,
    Il y a de gros problème avec les boites mail hotmail manip fait dimanche et toujours pas de mail reçu, j’ai réussis à créer un compte en 5 min avec gmail, il faudrait surtout ce pencher sur le probleme avec les boite mail hotmail, qui ne son pas moins réactive que les autres.

  • audittrs78

    J’ai refait l’operation ce matin à 9H sur ma PS3, ce coup si je n’ai pas eut le message “une erreur serveur est survenue” mais bien la popup disant que je vais recevoir un mail, hors en 2H de temps je n’ai pas encore le mail.
    Si il faut refaire la manip tout les jour et attendre que 24H s’écoulent pour recommencer l’opération ca va etre long quand meme, et du coup je n’ose pas refaire le test plusieurs fois pour ne pas surchager les serveurs…
    c’est vraiment ennuyeux :'(

  • Bouleur_Crew

    Et sinon, a part dire:”Il te faut contacter le service consommateurs” vous savez dire autre chose ????? Non parce que votre service conso est surbooké d’appels, et votre foutu entreprise n’est même pas capable de faire mettre en attente les appels comme dans toutes les autres entreprises.
    A croire que vous n’avez qu’une seule ligne, et que c’est client par client.
    Moi aussi j’attends mon mail depuis 38h maintenant, et toujours rien.
    Des serveurs lents ??? même au nouvel an quand 300 millions de personnes en Europe envoient des mails en même temps, ça marche mieux que ça. Donc c’est du foutage de gueule.

  • Bonjour à vous,

    Voilà aujourd’hui j’attends encore et toujours mon e-mail.
    J’ai retenté l’opération Hier soir .. Alors que j’avais fait la demande hier matin… Bref, j’aimerai avoir une réponsse.

    Pourquoi des utilisateurs n’ont pas besoin du mail et d’autre oui ?
    Discrimination ? Avantage pour eux… Nous on attends toujours.

    Pourquoi pas mettre un script qui efface toute les 30 minutes les demandes de mots de passe ? Histoire d’être clean et d’avoir un envois fluide …

    Merci à vous.
    Cordialement

  • ok
    je vais essayer plus tard.
    Mais rien de grave avec ce code erreur ?

  • M.Couturier bonjour,

    Voici 48h, quasiment, que j’ai fais ma demande de réinitialisation de mot de passe. Je n’ai à ce jour toujours pas reçu de mail.
    Cela constitue un retard très dommageable puisque des milliers de personnes sont dans ce cas. J’attends de vous une solution concrète et non une réponse lapidaire qui consiste à nous dire de patienter. Nous rentrons dans le deuxième jour et aucune explication de votre part n’a été proposé.

    J’attends une réponse concrète et invite tous les joueurs du PSN à boycotter sony tant que ce problème ridicule n’est pas résolu.

    cordialement

  • sofinsky1700

    cela fait plus de 24h que j’attends le mail pr changer de mot de passe. j’ai une boite hotmail est-ce normal que cela prenne autant de tps!

  • momo_du_789

    Toujours rien reçu sa fait bientot 2 jours sa commence sérieusement à m’énerver

  • momo_du_789

    Je pense que mon compte est foutu sur le site ils disent 24h sa fait 42 heures et toujours rien.Foutu mail 🙁

  • DylaNolife

    Pas de mail pour un compte sur ma PS3, pourtant tous les autres l’ont eu. Une erreur de serveur surviendrait quand je tente de me connecter au lieu d’envoyer le message de mail…

  • momo_du_789

    Répondez svp je suis en galère la

  • audittrs78

    momo_du_789
    comme toi moi ca fait 30H et toujours rien.
    J’ai donc appelé SONY ce matin, pour m’entendre dire au final que vu que j’ai une adresse Hotmail c’est normal c’est surchargé, il faut juste attendre le mail, il n’y a rien d’autre à faire ……
    On attend depuis 3 semaines ont peut attendre encore 1 ou 2 semaines:p
    En tout cas quand je me souviendrais de cette histoire le jour où nous devrons choisir entre XBOX720 et PS4.
    Car le XboxLive c’est ptet payant mais ya un sacré support derriere alors que là comme pour 90% des gens le changement de mot de passe fonctionne bien, les 10% restant on les laisse pourrir sans PSN en leur disant que c’est “normal” de pas avoir de mail apres des jours d’attentes.

  • momo_du_789

    Le pire c’est que sur ce site personne ne répond

    • Guillaume Couturier

      Ne t’inquiète pas je t’ai répondu sur l’un de tes nombreux commentaires. 😉

  • thomasmm75

    39H pour moi…

    Et toujours pas de mail.

  • momo_du_789

    C’est juste du foutage de gueule j’ai envie de dire je revends ma ps3

  • Bonjour à vous,

    Voilà aujourd’hui j’attends encore et toujours mon e-mail.
    J’ai retenté l’opération Hier soir .. Alors que j’avais fait la demande hier matin… Bref, j’aimerai avoir une réponsse.

    Pourquoi des utilisateurs n’ont pas besoin du mail et d’autre oui ?
    Discrimination ? Avantage pour eux… Nous on attends toujours.

    Pourquoi pas mettre un script qui efface toute les 30 minutes les demandes de mots de passe ? Histoire d’être clean et d’avoir un envois fluide …

    Merci à vous.
    Cordialement

  • Black-Saks

    écoute guillaume arrete de tourner au tour du po pour tout ceux qui ne recoivent pas l’email votre compte est juste foutu…. allons chez microsoft heut aux moin reponde a leurs clients….

  • Hepha1stoos

    J’ai personnellement fait ma demande hier matin vers 8h et j’attend toujours mon mot de passe ='(

  • bonjour a tous moi j’ai également le même pb que beaucoup il et impossible pour moi de me connecter sur des compte déjà existent sur ma ps3 j’ai quand même 4 contes dessus j’ai du en crée un nouveau avec une nouvelle adresse pour que la sa marche donc oui le réseau fonctionne
    mai je ne peux pas changer les mdp et quand il me marque qu’il m’envoie un mail et bien sa ne marche pas non plus et sur les 4 boites mail différente
    que faire pour retrouver mon conte principal

    dsl pour l’écriture ces pas mon fort

    • Guillaume Couturier

      Je t’invite à contacter le service consommateurs au 0820.31.32.33. Un conseiller pourra t’aider dans ta démarche.

  • vivrelongtemps

    Je n’ai toujours pas reçu le mail…
    Demandé à 7h30 hier matin.
    Je trouve ça un peu long quand même…

  • audittrs78

    33 pour moi et toujours rien :@
    si demain j’ai rien j’alerte UFCQuechoisir ou un autre assoc de consommateur, ras le bol d’etre laisser de coté par SONY.
    surtout que sur mon Hotmail tout les autres mails je les reçoit tres bien et dans les secondes qui suit l’envoi, donc c’est forcement SONY qui n’envoi pas correctement le mail lorsque l’ont fait la requête sur la PS3.

  • audittrs78

    il faudrais creer un Groupe FaceBook pour rassembler tout ceux dans notre cas et peut etre que si ont est 20 000 sony essayera de faire bouger les choses….

  • Hepha1stoos

    Il semblerais que tout soit rentré dans l’ordre, penses-tu que je suis en mesure de refaire une demande de MDP et de la voir concluante dans les minutes qui suivent? ou bien j’attend encore celle que j’ai faite hier à 8h du matin ?

    • Guillaume Couturier

      Il faut patienter 24 heures depuis ta dernière demande.

  • oRAiNiNG-BL00Dof

    boujour jai cree un conte playstation network mes le hi ces que network nes pas une bonne adresse int je fait qoi allor.

  • Bonjour je nai pas reçu le mail alors que cela fait a peu pres 2 jours que jattend et jai du me recréer un compte pour pouvoir jouer mais sur mon compte “nemolemo” javais beaucoup de choses achetées ou de trophées alors svp pourriez vous enfin envoyer le mail a mon adresse car jattend depuis pas mal de jour mais je ne sais pas si se sot les serveurs qui sont saturés ou un autre probleme mais jaimerai récuperer mon vrai compte . merci davance . nemolemo

  • Stosstrupp_49

    Ma voisine a télépnoné au service consommateur qui lui aurait dit que des comptes auraient tout simplement supprimé et qu’il fallait recréer un nouveau compte…

    N’ayant rien reçu depuis le message de sony me disant que j’aurais un mail sous peu (lundi après-midi), j’ai voulu créer un nouveau id… mais impossible de se connecter avec (celui avec lequel je me suis connecté pour écrire ce commentaire)

    et comme je ne peux pas me connecter sur mon compte initial avec la PS3, sur mon compte PSN sur le net ou même ici… j’avoue que je ne sais pas quoi faire !!!

    Je vais faire mon boulet… je ne trouve pas le n° du service consommateur pour les appeler… merci !

    • Guillaume Couturier

      Le numéro du service consommateurs est le 0820.31.32.33.

  • Est-ce qu’il serait possible d’avoir un peu plus d’informations à propos du problème avec Hotmail ? Cela à l’air de concerner un certain nombre de personnes et il n’y a toujours rien eu de précis à ce sujet là…
    Pour ma part cela fait bientôt 48h depuis ma première tentative.

  • cela fait plus de 36 h que j’attends le mail pour changer mon mot de passe sur mon autre compte et franchement sa commence a faire long , et pour un petit mail …..
    j’espere qu’il arrivera vite …

  • lebosniak1

    Bonjour,
    dimanche soir j’ai suivi la procédure pour changer de mot de passe et j’ai la confirmation que je recevrais un em@il avec toutes les instructions et caetera… Ne recevant toujours pas d’email hier soir(lundi) je me crée un nouveau compte sur mon email yahoo tandis que mon premier compte est avec mon email de chez hotmail. Je reçois instantanément les emails de votre part à ma grande satisfaction. Aujourd’hui, (mardi soir) je n’ai toujours pas reçu l’email dans mon hotmail, comme de nombreuses personnes à ce que je vois plus haut. Est-ce que vous sauriez l’origine de ce problème? Cela vient-il de hotmail? Sauriez-vous des informations complémentaires à ce sujet ?
    Cordialement, Sven Soldin.

    • Guillaume Couturier

      Les soucis de réception de mail ont été corrigés, je t’invite à refaire une demande si celle-ci date de plus de 24 heures.

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